As redes de mídia social e os aplicativos de mensagens mudaram a maneira como nos comunicamos, e para as empresas isso significa adotar essas tecnologias para atingir seus públicos. Como o maior aplicativo de mensagens, o WhatsApp tem mais de 1,2 bilhão de usuários globalmente e as empresas o têm usado como parte de suas soluções de comunicação.
No entanto, com o convite oficial de empresas pela empresa no ano passado, ele está sendo usado para mais do que apenas comunicações internas. E com a adição de funcionalidades semelhantes ao Snapchat com o novo recurso Status na semana passada, o WhatsApp agora pode ser usado por empresas para interagir com seus clientes ainda mais.
Como usar o Whatsapp para negócios
Veja aqui 10 maneiras pelas quais sua pequena empresa pode usar o WhatsApp e o novo recurso Status para divulgar seus produtos e serviços e interagir melhor com seus clientes.
Atendimento ao cliente em tempo real
Vamos encarar, fornecer atendimento ao cliente em tempo real é um luxo que pequenas empresas não podem pagar, mas com o WhatsApp você e sua pequena equipe podem responder a quaisquer perguntas que seus clientes possam ter rapidamente. E como o aplicativo suporta rich media, você pode usar texto, áudio ou vídeo para fornecer uma experiência pessoal de atendimento ao cliente.
Suporte ao cliente
Pequenas empresas fornecem uma infinidade de serviços, e seja você um eletricista, carpinteiro ou consertador de computadores, você pode criar apresentações em vídeo para seus clientes. Elas podem ser tutoriais fáceis de tarefas que eles podem executar por conta própria e que não exigem um profissional ou algo mais.O suporte ao cliente também pode se estender para ajuda em vídeo ao vivo ou tutoriais para consertar algo ou fornecer orientação. Isso fará da sua empresa um recurso confiável com o qual os clientes podem contar e, quando eles precisarem de serviços estendidos, você estará bem posicionado para ser o primeiro a ser chamado.
Opinião
A taxa de abertura para mensagens do WhatsApp é de 70%. Então, em vez de ligar para os clientes para obter feedback, você pode criar perguntas para seu grupo que fornecerão respostas relevantes para o seu negócio. Esta é a melhor pesquisa de marketing, e é gratuita.Com o feedback que você recebe de seus clientes , você pode responder às solicitações deles e melhorar os produtos e serviços que você fornece. Ao desenvolver questionários criativos e divertidos, você pode interagir com seus clientes de uma forma que não seja intrusiva. E a contribuição deles pode ser de grande valor, que pode ser recompensada com ofertas especiais e cupons para encorajar engajamento futuro, fidelidade à marca e retenção de clientes a longo prazo.
Toque pessoal
À medida que seu grupo do WhatsApp continua a crescer, você pode personalizar a interação com seus clientes usando comunicação individual. Isso é especialmente importante para pequenas empresas, porque você pode ter um relacionamento direto, onde os clientes podem enviar mensagens se precisarem de um produto específico, tiverem uma pergunta ou precisarem de suporte.
O WhatsApp pode ser acessado no seu smartphone, tablet ou PC, então você poderá falar com seus clientes a qualquer momento, caso deseje estar disponível.
Criando e direcionando grupos
Sua pequena empresa provavelmente é especializada em um produto ou serviço específico e, ao criar ou segmentar grupos no WhatsApp interessados em tópicos relacionados, você pode aumentar sua base de clientes.
Se você criou conteúdo de vídeo e fornece suporte ao vivo, os membros o compartilharão com contatos que estão fora do grupo. Isso pode levar a mais usuários consumindo o conteúdo, juntando-se ao grupo e eventualmente até se tornando clientes.
Compartilhe códigos promocionais, vendas relâmpago
Com o novo recurso Status, você pode criar códigos promocionais especiais que seus clientes podem compartilhar para resgatar em sua empresa. Usando o recurso de foto instantânea e localização, o Status pode deixar todos em seu grupo saberem sobre as promoções que você está realizando. Isso pode incluir uma venda relâmpago de duas horas ou um especial de um dia para atrair tráfego e criar buzz.
Com base nos níveis de interação, você pode expandir a promoção com cupons ou promoções exclusivas do WhatsApp-Status.
Acesso especial
A capacidade de interação instantânea do Status significa que você pode fornecer acesso especial a eventos que está realizando e enviar um feed ao vivo. Se você tem um chef convidado especial em seu restaurante, um músico em sua loja de música ou um arquiteto renomado em sua empresa, você pode compartilhar essas notícias com seu público.
Demonstração do seu produto
Não importa se você fabrica seus próprios produtos ou apenas os vende como varejista, você pode fazer uma demonstração deles no Status e avisar seu grupo quando tiver um novo item em seu inventário.
Mesmo que o cliente não precise desse produto específico agora, saber que ele está disponível, o que ele faz e como usá-lo manterá o produto — e seu negócio — em mente quando chegar a hora de comprá-lo.
Brindes
Você pode ter brindes semanais, mensais ou até diários para trazer tráfego de pedestres para sua loja, ou visitantes para seu site. Como o WhatsApp e o Status são gratuitos, o único custo dessas promoções são os produtos ou serviços promocionais que você oferece. Isso reduz consideravelmente a sobrecarga de qualquer empreendimento de marketing.
Colabore com empresas e faça parcerias com influenciadores
Ao colaborar com empresas próximas e fazer parcerias com influenciadores , você está aumentando o número de grupos aos quais pertence. Eles não precisam estar no mesmo setor. Mas com o Status, você pode se tornar parte de todas essas conversas.
Mesmo que os membros dos outros grupos não estejam interessados em seu produto ou serviço, eles podem mencioná-lo em conversas no WhatsApp ou outras plataformas de mídia social.
Conclusão
O WhatsApp, como ferramenta de comunicação, continua a evoluir e adicionar mais recursos — como Status — com mais probabilidade no futuro. É uma plataforma versátil que permite que você envie arquivos, imagens e videoclipes curtos sobre seus produtos e serviços.
Mas a chave para usar o WhatsApp efetivamente é evitar abusar dos relacionamentos que você constrói com seu público. Meça suas interações para que cada mensagem que você enviar tenha valor. Não faça todas as conversas sobre fazer uma venda. Lembre-se de que outros usuários têm o poder de excluir sua mensagem com um único clique.
Com o novo recurso Status, o WhatsApp agora é mais valioso do que nunca para as empresas. Use os recursos existentes para fornecer engajamento valioso com seu público como uma forma de espalhar a palavra sobre sua marca e aprender mais sobre as necessidades de seus clientes.